Reklamácia a vrátenie tovaru

Pri uzavretí kúpnej zmluvy prostredníctvom komunikácie na diaľku má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, pričom v tejto lehote musí kupujúci doručiť predávajúcemu tlačivo Odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, s ktorým súčasná platná právna úprava spojuje prejav vôle smerujúci k odstúpeniu od zmluvy. Kupujúci môže toto svoje právo na odstúpenie od zmluvy realizovať tým, že buď doručí tovar osobne na predajňu predávajúceho spolu s tlačivom Odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, alebo na vlastné náklady zašle tovar predávajúcemu na jeho adresu prostredníctvom niektorého z prepravcov spolu s tlačivom odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy kupujúcim spotrebiteľom v lehote 14 kalendárnych dní v zmysle § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo odstúpiť bez akýchkoľvek sankcií, tým nie je dotknutý nárok predávajúceho na úhradu nákladov spojených s vrátením tovaru.

Tovar by mal byť pri využití práva na odstúpenie od zmluvy vrátený kompletný v pôvodnom obale bez známok užívania vrátane všetkého príslušenstva, záručných listov a návodov. Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru vám peniaze za tovar budú zaslané prevodom na váš účet, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré uhradil predávajúcemu v súvislosti s dodaním tovaru prepravcom späť.

Vrátenie peňazí môžete uplatniť, ak sú dodržané tieto podmienky:

• Právo na vrátenie peňazí platí 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru zákazníkom.
• Po prijatí tovaru musí byť do 14 kalendárnych dní odoslaný späť predávajúcemu.
• Predávajúci má právo znížiť vrátenú čiastku o chýbajúcu časť tovaru alebo poškodenie tovaru zákazníkom (náklady na obnovenie pôvodného stavu).

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku tlačivo: odkaz

Reklamáciu tovaru môžete uplatniť, ak sú dodržané tieto podmienky:

• Doba záruky tovaru závisí od typu produktov, väčšinou však 2 roky (ak nie je u produktu uvedené, automaticky je to vždy 2 roky).
• Reklamácia je uznávaná, ak vám tovar dorazil poškodený (preukázateľná vada) alebo nezodpovedá jeho popisu a zobrazeniu na webe.
• Ak bol tovar doručený poškodený, zákazník je povinný toto neodkladne oznámiť predávajúcemu, a to najneskôr do 3 kalendárnych dní od doručenia.
• Tovar by mal byť pre odpovedajúce posúdenie vrátený kompletný na adresu skladu firmy (nižšie v texte).
• Reklamácia bude riadne posúdená a vyhodnotená, najneskôr do 30 kalendárnych dní. V prípade uznania reklamácie bude tovar buď vymenený za nový tovar alebo za neho vrátená celková čiastka, obvykle podľa dohody so zákazníkom.

Reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu: odkaz

Odoslanie objednávky späť:

• Zašlite na miesto skladu, odkiaľ vám objednávka bola odoslaná.
• K objednávke napíšte do reklamačného formulára základný popis reklamácie, vadu produktu a kontaktné údaje vrátane adresy, telefónu a čísla pre prípadné vrátenie peňazí.
• Nezasielajte na dobierku! Takéto zásielky nebudú prevzaté.

Ohľadom ďalších informácií sa na nás v prípade potreby obráťte na emailovú adresu slovensko@artikon.cz